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昂热西部天主教大学欧元:“被迫营业”的职场人有多难?

昂热大学 www.nomrw.com.cn 2019/12/15 07:52 来源:温州商报 编辑:游历 浏览:5711

  • 本文导读:常在网上冲浪的这届年轻人,谁手机里还没有心酸捂脸,尴尬而不失礼貌微笑的表情包。
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常在网上冲浪的这届年轻人,谁手机里还没有心酸捂脸,尴尬而不失礼貌微笑的表情包。其中,假笑男孩Gavin的表情包尤其好用,凭借着裂开嘴巴呵呵笑,眼睛中却没有笑意,反而一脸无可奈何的标准假笑,成功戳中了广大网友的嗨点,高频流传。而近期,宁波某高速公路收费站里的一位男收费员凭借着 “职业假笑”也同样火爆全网。他在递出票据时的微笑送行被拍下,在网络上引发热议,有不少人讥讽其笑得太假。这种认真工作的态度迎来了被嘲讽的狂欢,对于当事人而言,是一腔委屈无处诉。他觉得被侵犯了肖像权,已经报警。

从笑到假笑:互联网语境下的表情传达

正如被误解是表达者的宿命,表情在当下的传播中,时?;嶙呱掀氲牡缆?。

Emoji一个简单的微笑,年轻人会从中看出冷漠的呵呵之意,而中年人会觉得体现了恰当而合适的礼貌,在语义解读上,信息的发送者与接收者并不站在同一起跑线上,所以所谓的心有灵犀一点通总是少数。

英国文化研究学者斯图亚特·霍尔的编码解码理论认为,不管是信息的流通,还是语言的叙述,抑或是表情的传达,发出者会根据自我的理解,用此刻的心境赋予其当下的意义,这是一套编码的过程,而接受者同样会有一套解码的过程,他会根据自身的体验,对话的场景,进行一个二次的解读,也因此,表情或者说表情包是具有多义性的。

朋友圈社交礼仪中,从微笑到假笑,从捂脸笑到笑哭了,大家早已对“脸上笑嘻嘻,心里mmp”的操作无比擅长。都是成年人的心照不宣,其中的讽刺意味请自己体会。

年轻人看到收费站“假笑哥”的这则视频,第一反应是认为宁波的这位收费员可能亦是如此,于是用戏谑来生产新的谈资笑料,把他的表情作为假笑男孩Gavin的替代素材。

在流行亚文化体系下的假笑,与表情包挂钩,牵引着笑的含义走向异化,但在日常职场语境之下的假笑,则遍斥着生活的苦涩与人生的艰难。

职业微笑:从真诚到形式主义的进化

在一些服务行业,时常存在着微笑考核标准。日语中有一个词叫做“营业式微笑”,形容的就是一种只有在营业时才会露出的微笑。在日本,不管你是在餐厅还是在商场,不管你是在问路还是应酬,处处都能感受到这种极致的礼仪式微笑,周到而又妥帖,但不会让人觉得过分亲密。

但令人不可思议的一点是世界称赞的日式微笑服务背后,日本却被评为全球最“冷漠”的国家,英国的一家慈善机构对世界上的125个国家,进行了“对他人的宽容度”的调查,在其中的一项“是否乐于助人”上,日本排名倒数第一。

这种强迫性“职业假笑”,不仅对员工是一种伤害,对于顾客也是愚弄,太多的刻意为之,反而丧失了最初服务的真诚,助长了冷漠,甚至可能形成诸如日本这类反效果。

在国内,很多行业也在学习日本,要求这种“微笑服务”,甚至将其与KPI、工资绩效挂钩,当微笑从主动的情绪表达变为被动的硬性指标,难免被添染上功利性的色彩,一刀切的“微笑服务”要求,也是一种形式主义的体现。这也就导致很多服务人员在微笑时并不走心,职业微笑也从一个中性词进化为如今带有着贬义味道的词汇。

上到高端消费场所,下到基层收费站,微笑服务的下沉也让“职业假笑”泛滥化。在表情上,普通职员丧失了个人权利,不管是伤心还是开心,都要隐藏真实的自我情绪,换上一副伪装的面孔,笑起来??梢运?,员工的“职业假笑”是在妥协、卑微后,长期机械和程序化微笑的产物。否则遭到投诉、降了工资、丢了饭碗,每个代价都得不偿失。毕竟单薄的个体在面对强大的公司或者行业硬性要求时,除了训练自我接受,别无他法。

就像明星,在面对镜头时,要有着精致的妆容,保持着得体的微笑,连笑容的弧度和姿势都已经成为模板。粉丝会在看到相关信息时,迅速地强调自家爱豆,努力营业、强行微笑好辛苦,求放过小哥哥/小姐姐。

但当同样的行为变换了主体,变成电信营业厅的工作人员,便利店的收银员,或者是飞机上的空姐,人们的同理心却在逐渐退却,开始习惯于用高标准来要求他人,用道德化的指责来抨击其出现的瑕疵。

但却忘记每个平凡普通人的“职业假笑”背后,几多心酸与无奈,生活不易,一句太难了无法道清。

“你不是真正的快乐,你的笑只是你穿的?;ど?。”成年人的真诚悲喜,都在“职业假笑”里。而我们能做的或许就是更多的理解,更多的包容,让彼此的笑容都多一点真诚,少一点虚假。

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